Коротко о главном

В этой политике объясняется, какие данные собирает Fluen AI («Fluen», «мы») при использовании приложения Fluen на iPhone, iPad, Mac, Apple Watch и Apple Vision Pro, а также при посещении сайта fluenai.app.

Ваши записи о здоровье используются только для работы Fluen на вас. Мы никогда не продаём их и не используем для рекламы.
Fluen не показывает рекламу и не отслеживает вас в других приложениях и на других сайтах.
Никто другой не видит ваши записи, если вы сами не решите поделиться ими через Семейный доступ или с врачом, и вы можете прекратить доступ в любой момент.
Прежде чем создать ответ ИИ в облаке, Fluen сообщает, что будет отправлено, и спрашивает ваше разрешение. Ответы Apple Intelligence остаются на вашем устройстве.
Вы можете в любой момент удалить свои записи, а также удалить весь аккаунт прямо в приложении.

1. Какие данные мы собираем

Данные аккаунта. Когда вы входите через Apple, Google или электронную почту, мы получаем ваше имя, адрес электронной почты и идентификатор аккаунта. Если вы входите через Apple и скрываете свою почту, мы получаем вместо неё адрес ретранслятора Apple. Вы также можете пользоваться Fluen как гость, не сообщая нам имя или почту. По желанию вы можете добавить имя пользователя, по которому вас смогут найти члены семьи, и фото профиля.

Записи о здоровье, которые вы вводите. Сюда относятся походы в туалет (время, объём, цвет мочи, продолжительность, симптомы), стул (тип по Бристольской шкале и цвет), напитки, ваша цель по гидратации, а также возраст, пол, состояния здоровья и медицинские заметки, которые вы добавляете в профиль. Сюда же входят ваши ответы на вопросы при первом запуске, профили, которые вы создаёте для членов семьи, сохранённые вами медицинские специалисты (включая любые контактные данные, которые вы для них вводите) и учёт созданных вами отчётов. Сами PDF отчёты создаются на вашем устройстве. Отчёт сохраняется на наших серверах только в том случае, если вы сами решите отправить его врачу (раздел 5).

Профиль врача. Если вы создаёте в Fluen профиль врача, мы сохраняем введённые вами имя, специальность, клинику, город, страну, номер телефона и имя пользователя, а также фото профиля, если вы его добавляете. В разделе 5 объясняется, какие из этих данных являются общедоступными.

Apple Health. С вашего разрешения Fluen считывает и записывает данные о потреблении воды и считывает количество шагов. Данные из Apple Health никогда не используются для рекламы или сбора данных и никогда не продаются. Вы можете изменить это разрешение в любой момент в приложении «Здоровье».

Flo и другие функции ИИ. Ваши разговоры с Flo, факты, которые Flo сохраняет, чтобы помнить важное для вас, а также любое фото или файл, которые вы прикрепляете к сообщению. О том, куда они попадают, см. раздел 3.

Голос и звук. Голосовой ввод расшифровывается системой распознавания речи Apple: на вашем устройстве, если оно это поддерживает, а в остальных случаях на серверах Apple. Определение визита по звуку полностью выполняется на вашем устройстве. Мы не записываем и не храним ваше аудио.

Покупки. Статус вашей подписки и история покупок, которые поступают от Apple и обрабатываются RevenueCat. Оплату обрабатывает Apple, данные вашей карты мы не получаем никогда.

Информация об устройстве и диагностике. Модель вашего устройства, операционная система и версия приложения, идентификаторы, необходимые для доставки уведомлений и для подтверждения того, что запросы приходят от настоящего приложения Fluen (такие как идентификатор установки Firebase, токен push уведомлений и идентификатор этого приложения на вашем устройстве), отчёты о сбоях, а также анонимная статистика о том, как используется приложение и как оно работает. Статистика использования не связана с вашим аккаунтом.

Что вы отправляете нам. Сообщения и отзывы, которые вы отправляете через приложение или нашу страницу поддержки, данные, которые врач вводит в форму списка ожидания для врачей на этом сайте (имя, адрес электронной почты, номер телефона, страна, специальность, клиника и необязательное сообщение), а также, если вы отменяете подписку, выбранная вами причина и любая добавленная заметка.

2. Как мы используем вашу информацию

Чтобы обеспечивать работу Fluen: учёт, аналитика, отчёты, напоминания, серии и профили.
Чтобы синхронизировать ваш дневник между устройствами, когда вы вошли в аккаунт.
Чтобы создавать ответы Flo, подсказки на главном экране и умные расписания напоминаний, когда вы об этом просите.
Чтобы обеспечивать работу Семейного доступа и передачи данных врачу с людьми, которых вы выбрали.
Чтобы управлять вашей подпиской, кредитами и покупками и восстанавливать их на новом устройстве.
Чтобы отправлять уведомления, которые вы включили, например напоминания, приглашения в Семейный доступ и обновления о передаче данных врачу.
Чтобы обеспечивать безопасность сервиса, предотвращать злоупотребления и мошенничество и подтверждать, что запросы приходят от настоящего приложения.
Чтобы сообщать вам о сбоях в работе сервиса и компенсировать их.
Чтобы отвечать на ваши обращения в поддержку, исправлять сбои и повышать производительность.

Мы не продаём вашу личную информацию, не передаём её брокерам данных, не используем её для рекламы и не объединяем её с информацией от других компаний, чтобы составить ваш профиль.

3. Функции ИИ

Apple Intelligence. Когда вы выбираете Apple Intelligence для Flo, подсказок на главном экране или умных напоминаний, вся обработка происходит на вашем устройстве, и ничего не отправляется ни нам, ни кому либо ещё.

Облачный ИИ (Google Gemini). Когда вы выбираете модель Gemini, ваш запрос проходит через наши серверы к моделям Gemini от Google в Google Cloud. Fluen спрашивает ваше разрешение перед первым облачным запросом. В зависимости от функции запрос может содержать следующее:

Flo: ваши сообщения, ваш возраст, пол и состояния здоровья, сводки последних записей, факты, сохранённые Flo, и любое прикреплённое вами фото или файл.
Подсказки на главном экране: ваш возраст, пол, цель по гидратации, состояния здоровья и медицинские заметки, а также итоги за сегодня и за эту неделю (количество, объёмы, цвета, симптомы и время суток).
Умные напоминания: часы вашего бодрствования, цель по гидратации и закономерности за последние 14 дней (напитки и визиты по часам, ночные визиты и количество симптомов).
Apple Watch: одно предложение, которое вы диктуете, и итоги за сегодня, когда iPhone не под рукой.

Ваше имя и адрес электронной почты никогда не включаются. Google обрабатывает эти запросы, чтобы вернуть ответ, и не использует их для обучения своих моделей. Прикреплённые фото используются для этого единственного ответа и не сохраняются. Когда вы включаете поиск в интернете для сообщения Flo, ваш вопрос также используется для поиска в сети через Google. Вы можете в любой момент вернуться к Apple Intelligence. См. Политику конфиденциальности Google.

4. Семейный доступ

Семейный доступ позволяет связать ваш аккаунт с людьми, которых вы выбрали. Это происходит только после согласия обеих сторон.

Что доступно другим: только выбранные вами записи о походах в туалет, напитках и стуле. Данные вашего профиля, состояния здоровья, медицинские заметки, отчёты, специалисты и разговоры с Flo никогда не передаются.
Что другой человек видит о вас: ваше имя и имя пользователя, а также фото профиля, если это позволяет ваша настройка фото.
Прекращение доступа: любой из вас может прекратить доступ в любой момент. Доступ заканчивается немедленно.
Имена пользователей: тот, кто вводит ваше имя пользователя точно, может увидеть ваше имя и фото, если у вас выбрано «Все». Списка или поиска по всем пользователям нет.
Приглашения по электронной почте: когда вы приглашаете кого-то по почте, мы используем адрес один раз для доставки приглашения и храним только его зашифрованную форму. Мы никогда не сообщаем отправителю, есть ли у этого адреса аккаунт Fluen.

Ваше фото профиля. В разделе «Личные данные» вы выбираете, кто может видеть ваше фото: «Все» (люди, которые находят ваше имя пользователя, люди, которых вы приглашаете, и семья), «Семья» (только те, с кем вы делитесь) или «Только я». По умолчанию выбрано «Семья». Когда вы сужаете эту настройку, ранее выданные ссылки на ваше фото перестают работать.

5. Передача данных врачу

Вы можете решить поделиться записями одного профиля с врачом, который пользуется Fluen. Это происходит только после того, как вы согласитесь на экране согласия, и ничего не передаётся, пока вы сами этого не выберете.

Что выбираете вы: какой профиль передавать (не остальные ваши профили), какие записи (походы в туалет, напитки, стул) и как часто врач получает уведомления.
Что врач видит о вас: ваше имя и имя пользователя, а также год рождения и пол, если вы их указали. Врач не видит состояния здоровья и медицинские заметки из вашего профиля.
Что врач может прочитать: записи, которыми вы делитесь, целиком, включая заметки и симптомы в каждой записи. Делитесь только тем, что вам комфортно показать врачу.
Прекращение доступа: передача данных заканчивается через 12 месяцев, если вы её не продлите, и вы можете прекратить её в любой момент на экране «Врач». Доступ заканчивается немедленно. Записи, которые врач уже видел, вернуть нельзя.
PDF отчёты: если вы отправляете врачу PDF отчёт, этот файл хранится на наших серверах, чтобы врач мог его открыть. Прочитать его может только этот врач, и он удаляется, когда вы прекращаете передачу данных ему или удаляете свой аккаунт.
Врачи, заявившие о себе сами: профиль врача может создать любой человек. Fluen не проверяет, что человек является лицензированным специалистом, если профиль не помечен как проверенный. Делитесь только с врачом, которого вы знаете.

Если вы врач. Введённые вами имя, клиника, город, страна и имя пользователя являются общедоступными. Любой человек может найти вас по имени пользователя, а вашу страницу на fluenai.app может открыть любой, у кого есть ссылка на неё. Если вы выбираете показ в списке, ваш профиль также появляется в нашем общедоступном каталоге врачей после того, как мы его одобрим. Если вы выбираете «Приватно», он там не появляется. Ваше фото является общедоступным только если у вас выбрано «Все». Везде, где показывается ваш профиль, он помечен как заявленный самостоятельно.

Номер телефона врача. Номер телефона, который вы добавляете в профиль врача, показывается пациентам, с которыми вы связаны, и всем, кто использует ваш код или приглашение. На вашей общедоступной странице на fluenai.app он не показывается. Оставьте поле пустым, если не хотите, чтобы номер был доступен.

Список ожидания для врачей. Если вы присоединяетесь к списку ожидания для врачей на fluenai.app, мы используем указанные вами данные только для рассмотрения вашей заявки и связи с вами. Они никому больше не показываются.

6. Поставщики услуг

Для работы Fluen мы используем небольшое число поставщиков. Они обрабатывают данные только от нашего имени:

Google Firebase (Google LLC): вход в аккаунт, база данных, хранение файлов, серверные функции, уведомления, проверки целостности приложения, отчёты о сбоях и анонимная статистика использования и производительности. Рекламные функции Firebase Analytics отключены.
Google Cloud (Gemini): ответы облачного ИИ, только когда вы выбираете модель Gemini (раздел 3).
RevenueCat: управление подписками и покупками.
Apple: вход через Apple, встроенные покупки, уведомления, Apple Health, распознавание речи и iCloud, который синхронизирует ваши данные между устройствами Apple в вашем приватном хранилище iCloud.
Вход через Google: только если вы решите войти через Google.
Cloudflare Turnstile: защита от спама в формах поддержки и списка ожидания для врачей на этом сайте.

Мы также можем раскрыть информацию, если этого требует закон или для защиты прав и безопасности наших пользователей. Ваша информация обрабатывается в США и в других странах, где работают эти поставщики.

7. Хранение и безопасность

Ваши данные шифруются при передаче и при хранении. Правила доступа на наших серверах позволяют читать ваши записи только вашему аккаунту, за исключением записей, которыми вы делитесь через Семейный доступ или с врачом. Запросы к нашим серверам должны приходить от настоящего приложения Fluen. На своём устройстве вы можете заблокировать Fluen с помощью Face ID, Touch ID или Optic ID.

8. Хранение и удаление ваших данных

Мы храним вашу информацию, пока существует ваш аккаунт. Вы можете в любой момент удалить в приложении любую запись, профиль, специалиста, отчёт или разговор.

Удаление аккаунта. Откройте «Профиль», затем «Личные данные», затем «Удалить аккаунт». Это удалит ваш аккаунт и хранящиеся вместе с ним личные данные и данные о здоровье, включая ваши связи по Семейному доступу и с врачами, все PDF отчёты, которые вы отправили врачу, а также, если он у вас есть, ваш профиль врача и его общедоступную страницу. Мы сохраняем только те записи, которые обязаны хранить в целях налогового и бухгалтерского учёта и предотвращения мошенничества, например запись о покупке. Удаление аккаунта не отменяет подписку App Store, отмените её в настройках вашего Apple ID.

9. Ваш выбор и ваши права

Просматривайте и исправляйте свою информацию в приложении в любое время.
Экспортируйте свой дневник в виде PDF отчёта или файла резервной копии.
Отключайте облачный ИИ, доступ к Apple Health, уведомления, Семейный доступ и передачу данных врачу, когда захотите.
Удалите свой аккаунт и его данные прямо в приложении.

В зависимости от места вашего проживания, включая Европейскую экономическую зону, Великобританию и Калифорнию, у вас могут быть дополнительные права, например право получить копию своих данных, возражать против обработки или ограничить её, а также подать жалобу в орган по защите данных. Чтобы воспользоваться любым из этих прав, свяжитесь с нами через нашу страницу поддержки.

10. Никакой рекламы и отслеживания

В Fluen нет рекламы и нет рекламных инструментов или инструментов атрибуции. Приложение не обращается к рекламному идентификатору вашего устройства и не отслеживает вас в приложениях и на сайтах, принадлежащих другим компаниям.

11. Дети

Fluen не предназначен для детей младше 13 лет, и мы сознательно не позволяем детям младше 13 лет создавать собственный аккаунт. Родитель или опекун может вести профиль ребёнка в рамках своего аккаунта или связаться с ребёнком через Семейный доступ. Если вы считаете, что ребёнок передал нам личную информацию, свяжитесь с нами, и мы её удалим.

12. Этот сайт

Сайт fluenai.app использует Google Analytics для Firebase, чтобы подсчитывать посещения и понимать, какие страницы читают. Для этого используются файлы cookie и аналогичные технологии, и собирается такая информация, как просматриваемые вами страницы, ваш браузер и ваше примерное местоположение по IP адресу. Сайт не запрашивает у вас информацию о здоровье. Его страницы для врачей показывают общедоступные данные, описанные в разделе 5, а формы поддержки и списка ожидания для врачей используют защиту от спама от Cloudflare (раздел 6).

13. Не является медицинским изделием

Fluen это инструмент для учёта здоровья, а не медицинское изделие, и его ответы на основе ИИ носят исключительно информационный характер. По вопросам диагностики и лечения всегда обращайтесь к медицинскому специалисту.

14. Изменения в этой политике

Мы будем обновлять эту политику, когда Fluen изменит порядок обработки информации, и менять дату в начале документа. Если изменение существенное, мы сообщим вам об этом в приложении.

15. Связаться с нами

Если у вас есть вопросы об этой Политике конфиденциальности или о ваших данных, свяжитесь с нами через нашу страницу поддержки.

Политика конфиденциальности