En bref

Cette politique explique ce que Fluen AI (« Fluen », « nous ») collecte lorsque vous utilisez l’application Fluen sur iPhone, iPad, Mac, Apple Watch et Apple Vision Pro, et lorsque vous visitez fluenai.app.

Vos données de santé servent uniquement à faire fonctionner Fluen pour vous. Nous ne les vendons jamais et ne les utilisons jamais à des fins publicitaires.
Fluen n’affiche aucune publicité et ne vous suit pas d’une application ou d’un site web à l’autre.
Personne d’autre ne voit vos données, sauf si vous choisissez de les partager via le Partage familial ou avec un médecin, et vous pouvez arrêter ce partage à tout moment.
Avant qu’une réponse IA ne soit créée dans le cloud, Fluen vous indique ce qui sera envoyé et vous demande votre autorisation. Les réponses d’Apple Intelligence restent sur votre appareil.
Vous pouvez supprimer vos entrées à tout moment, et supprimer l’intégralité de votre compte depuis l’application.

1. Informations que nous collectons

Informations de compte. Lorsque vous vous connectez avec Apple, Google ou une adresse e-mail, nous recevons votre nom, votre adresse e-mail et un identifiant de compte. Si vous vous connectez avec Apple et choisissez de masquer votre e-mail, nous recevons à la place l’adresse relais d’Apple. Vous pouvez aussi utiliser Fluen en tant qu’invité, sans nous donner de nom ni d’e-mail. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un nom d’utilisateur, qui permet à vos proches de vous trouver, ainsi qu’une photo de profil.

Données de santé que vous saisissez. Cela comprend les passages aux toilettes (heure, volume, couleur des urines, durée, symptômes), les selles (type de Bristol et couleur), les boissons, votre objectif d’hydratation, ainsi que l’âge, le sexe, les problèmes de santé et les notes médicales que vous ajoutez à un profil. Cela couvre aussi vos réponses aux questions d’accueil, les profils que vous créez pour des membres de votre famille, les professionnels de santé que vous enregistrez (y compris les coordonnées que vous saisissez pour eux) et un historique des rapports que vous créez. Les rapports PDF eux-mêmes sont créés sur votre appareil. Un rapport n’est stocké sur nos serveurs que si vous choisissez de l’envoyer à un médecin (section 5).

Profil de médecin. Si vous créez un profil de médecin dans Fluen, nous enregistrons le nom, la spécialité, le cabinet, la ville, le pays, le numéro de téléphone et le nom d’utilisateur que vous saisissez, ainsi qu’une photo de profil si vous en ajoutez une. La section 5 explique lesquels de ces éléments sont publics.

Apple Santé. Avec votre autorisation, Fluen lit et écrit la consommation d’eau et lit votre nombre de pas. Les données d’Apple Santé ne sont jamais utilisées à des fins publicitaires ni d’exploration de données, et ne sont jamais vendues. Vous pouvez modifier cette autorisation à tout moment dans l’app Santé.

Flo et les autres fonctions d’IA. Vos conversations avec Flo, les faits que Flo enregistre pour retenir ce qui compte pour vous, ainsi que toute photo ou tout fichier que vous joignez à un message. Consultez la section 3 pour savoir où ils sont envoyés.

Voix et son. La saisie vocale est transcrite par la reconnaissance vocale d’Apple, sur votre appareil lorsque celui-ci le permet, et sinon par les serveurs d’Apple. La détection des passages par le son s’exécute entièrement sur votre appareil. Nous n’enregistrons ni ne conservons votre audio.

Achats. L’état de votre abonnement et votre historique d’achats, reçus d’Apple et traités par RevenueCat. Le paiement est géré par Apple ; nous ne recevons jamais vos coordonnées de carte bancaire.

Informations sur l’appareil et de diagnostic. Le modèle de votre appareil, son système d’exploitation et la version de l’app, les identifiants nécessaires pour envoyer des notifications et pour confirmer que les requêtes proviennent bien de la véritable app Fluen (comme l’identifiant d’installation Firebase, un jeton de notification push et un identifiant de cette app sur votre appareil), les rapports de plantage, ainsi que des statistiques anonymes sur l’utilisation et les performances de l’app. Les statistiques d’utilisation ne sont pas liées à votre compte.

Ce que vous nous envoyez. Les messages et retours que vous envoyez via l’app ou notre page d’assistance, les informations qu’un médecin saisit dans le formulaire de la liste d’attente des médecins sur ce site web (nom, e-mail, numéro de téléphone, pays, spécialité, cabinet et un message facultatif) et, si vous résiliez un abonnement, le motif que vous choisissez et la remarque que vous ajoutez éventuellement.

2. Comment nous utilisons vos informations

Pour fournir Fluen : enregistrement, analyses, rapports, rappels, séries et profils.
Pour synchroniser votre carnet entre vos appareils lorsque vous êtes connecté.
Pour créer les réponses de Flo, les analyses du tableau de bord et les programmes de rappels intelligents lorsque vous les demandez.
Pour faire fonctionner le Partage familial et le partage avec les médecins, avec les personnes que vous choisissez.
Pour gérer votre abonnement, vos crédits et vos achats, et pour les restaurer sur un nouvel appareil.
Pour envoyer les notifications que vous activez, comme les rappels, les invitations au Partage familial et les mises à jour du partage avec un médecin.
Pour assurer la sécurité du service, prévenir les abus et la fraude, et confirmer que les requêtes proviennent de la véritable app.
Pour vous informer lorsque le service rencontre un problème et vous dédommager le cas échéant.
Pour répondre à vos demandes d’assistance, corriger les plantages et améliorer les performances.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles, nous ne les partageons pas avec des courtiers en données, nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires et nous ne les combinons pas avec des informations provenant d’autres entreprises pour établir votre profil.

3. Fonctions d’IA

Apple Intelligence. Lorsque vous choisissez Apple Intelligence pour Flo, les analyses du tableau de bord ou les rappels intelligents, tout est traité sur votre appareil et rien n’est envoyé à nous ni à personne d’autre.

IA dans le cloud (Google Gemini). Lorsque vous choisissez un modèle Gemini, votre requête passe par nos serveurs jusqu’aux modèles Gemini de Google sur Google Cloud. Fluen demande votre autorisation avant la première requête dans le cloud. Selon la fonction, la requête peut contenir :

Flo : vos messages, votre âge, votre sexe et vos problèmes de santé, des résumés de vos entrées récentes, les faits enregistrés par Flo, et toute photo ou tout fichier que vous joignez.
Analyses du tableau de bord : votre âge, votre sexe, votre objectif d’hydratation, vos problèmes de santé et vos notes médicales, ainsi que les totaux d’aujourd’hui et de cette semaine (nombres, volumes, couleurs, symptômes et moments de la journée).
Rappels intelligents : vos heures d’éveil, votre objectif d’hydratation et les habitudes des 14 derniers jours (boissons et passages par heure, passages nocturnes et nombre de symptômes).
Apple Watch : une phrase que vous dictez et les totaux du jour, lorsque votre iPhone n’est pas à portée de main.

Votre nom et votre adresse e-mail ne sont jamais inclus. Google traite ces requêtes pour renvoyer une réponse et ne s’en sert pas pour entraîner ses modèles. Les photos jointes sont utilisées pour cette seule réponse et ne sont pas conservées. Lorsque vous activez la recherche web pour un message à Flo, votre question sert aussi à effectuer une recherche sur le web via Google. Vous pouvez revenir à Apple Intelligence à tout moment. Consultez la Politique de confidentialité de Google.

4. Partage familial

Le Partage familial vous permet de lier votre compte à des personnes que vous choisissez. Il n’a lieu qu’une fois que vous avez tous deux donné votre accord.

Ce qui est partagé : uniquement les enregistrements que vous choisissez, parmi les passages aux toilettes, les boissons et les selles. Les détails de votre profil, vos problèmes de santé, vos notes médicales, vos rapports, vos professionnels de santé et vos conversations avec Flo ne sont jamais partagés.
Ce que l’autre personne voit de vous : votre nom et votre nom d’utilisateur, ainsi que votre photo de profil si votre réglage de photo l’autorise.
Arrêt du partage : chacun de vous peut arrêter le partage à tout moment. L’accès prend fin immédiatement.
Noms d’utilisateur : une personne qui saisit exactement votre nom d’utilisateur peut voir votre nom, et votre photo si votre réglage est Tout le monde. Il n’existe ni liste ni recherche de tous les utilisateurs.
Invitations par e-mail : lorsque vous invitez quelqu’un par e-mail, nous utilisons l’adresse une seule fois pour envoyer l’invitation et n’en conservons qu’une forme brouillée. Nous ne disons jamais à l’expéditeur si cette adresse correspond à un compte Fluen.

Votre photo de profil. Dans Informations personnelles, vous choisissez qui peut voir votre photo : Tout le monde (les personnes qui trouvent votre nom d’utilisateur, celles que vous invitez et votre famille), Famille (uniquement les personnes avec qui vous partagez) ou Moi uniquement. Famille est le réglage par défaut. Lorsque vous restreignez ce réglage, les liens vers votre photo distribués auparavant cessent de fonctionner.

5. Partage avec un médecin

Vous pouvez choisir de partager les enregistrements d’un profil avec un médecin qui utilise Fluen. Cela n’a lieu qu’après votre accord sur un écran de consentement, et rien n’est partagé tant que vous ne l’avez pas choisi.

Ce que vous choisissez : le profil à partager (pas vos autres profils), les enregistrements concernés (passages aux toilettes, boissons, selles) et la fréquence des notifications envoyées au médecin.
Ce que le médecin voit de vous : votre nom et votre nom d’utilisateur, ainsi que votre année de naissance et votre sexe si vous les avez saisis. Le médecin ne voit pas les problèmes de santé ni les notes médicales de votre profil.
Ce que le médecin peut lire : les entrées complètes que vous partagez, y compris les notes et les symptômes de chaque entrée. Ne partagez que ce que vous êtes à l’aise de laisser lire au médecin.
Arrêt du partage : le partage prend fin au bout de 12 mois, sauf si vous le renouvelez, et vous pouvez l’arrêter à tout moment depuis l’écran Médecin. L’accès prend fin immédiatement. Les enregistrements qu’un médecin a déjà consultés ne peuvent pas être repris.
Rapports PDF : si vous envoyez un rapport PDF à un médecin, ce fichier est stocké sur nos serveurs pour que le médecin puisse l’ouvrir. Seul ce médecin peut le lire, et il est supprimé lorsque vous arrêtez le partage avec lui ou supprimez votre compte.
Médecins autodéclarés : n’importe qui peut créer un profil de médecin. Fluen ne vérifie pas qu’une personne est un professionnel agréé, sauf si le profil est marqué comme vérifié. Ne partagez qu’avec un médecin que vous connaissez.

Si vous êtes médecin. Le nom, le cabinet, la ville, le pays et le nom d’utilisateur que vous saisissez sont publics. Toute personne peut vous trouver grâce à votre nom d’utilisateur, et votre page sur fluenai.app peut être ouverte par toute personne qui en a le lien. Si vous choisissez d’être répertorié, votre profil apparaît aussi dans notre annuaire public des médecins une fois que nous l’avons approuvé. Si vous choisissez Privé, il n’y apparaît pas. Votre photo n’est publique que si votre réglage de photo est Tout le monde. Votre profil est indiqué comme autodéclaré partout où il est affiché.

Le numéro de téléphone d’un médecin. Le numéro de téléphone que vous ajoutez à votre profil de médecin est affiché aux patients avec qui vous vous liez et à toute personne qui utilise votre code ou votre invitation. Il n’apparaît pas sur votre page publique de fluenai.app. Laissez-le vide si vous ne souhaitez pas qu’il soit partagé.

La liste d’attente des médecins. Si vous rejoignez la liste d’attente des médecins sur fluenai.app, nous utilisons les informations que vous donnez uniquement pour examiner votre demande et vous contacter. Elles ne sont montrées à personne d’autre.

6. Prestataires de services

Nous faisons appel à un petit nombre de prestataires pour faire fonctionner Fluen. Ils traitent les données uniquement pour notre compte :

Google Firebase (Google LLC) : connexion, base de données, stockage de fichiers, fonctions serveur, notifications, vérifications d’intégrité de l’app, rapports de plantage et statistiques anonymes d’utilisation et de performance. Les fonctions publicitaires de Firebase Analytics sont désactivées.
Google Cloud (Gemini) : réponses d’IA dans le cloud, uniquement lorsque vous choisissez un modèle Gemini (section 3).
RevenueCat : gestion des abonnements et des achats.
Apple : Se connecter avec Apple, achats intégrés, notifications, Apple Santé, reconnaissance vocale, et iCloud, qui maintient vos données à jour entre vos appareils Apple dans votre espace de stockage iCloud privé.
Connexion avec Google : uniquement si vous choisissez de vous connecter avec Google.
Cloudflare Turnstile : un contrôle antispam sur les formulaires d’assistance et de liste d’attente des médecins de ce site web.

Nous pouvons également divulguer des informations si la loi l’exige, ou pour protéger les droits et la sécurité de nos utilisateurs. Vos informations sont traitées aux États-Unis et dans d’autres pays où ces prestataires exercent leurs activités.

7. Stockage et sécurité

Vos données sont chiffrées pendant leur transmission et au repos. Les règles d’accès sur nos serveurs permettent uniquement à votre propre compte de lire vos données, à l’exception des enregistrements que vous partagez via le Partage familial ou avec un médecin. Les requêtes adressées à nos serveurs doivent provenir de la véritable app Fluen. Sur votre appareil, vous pouvez verrouiller Fluen avec Face ID, Touch ID ou Optic ID.

8. Conservation et suppression de vos données

Nous conservons vos informations aussi longtemps que votre compte existe. Vous pouvez supprimer à tout moment, dans l’app, toute entrée, tout profil, tout professionnel de santé, tout rapport et toute conversation.

Suppression de votre compte. Allez dans Profil, puis Informations personnelles, puis Supprimer le compte. Cela supprime votre compte ainsi que les données personnelles et de santé qui y sont associées, y compris vos liens de Partage familial et de partage avec un médecin, les rapports PDF que vous avez envoyés à un médecin et, si vous en avez un, votre profil de médecin et sa page publique. Nous ne conservons que les enregistrements que nous sommes tenus de garder à des fins fiscales, comptables et de prévention de la fraude, comme la trace d’un achat. La suppression de votre compte n’annule pas un abonnement App Store ; résiliez-le dans les réglages de votre identifiant Apple.

9. Vos choix et vos droits

Consulter et corriger vos informations dans l’app à tout moment.
Exporter votre carnet sous forme de rapport PDF ou de fichier de sauvegarde.
Désactiver l’IA dans le cloud, l’accès à Apple Santé, les notifications, le Partage familial et le partage avec les médecins quand vous le souhaitez.
Supprimer votre compte et ses données depuis l’app.

Selon votre lieu de résidence, notamment dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni et en Californie, vous pouvez disposer de droits supplémentaires, comme le droit d’obtenir une copie de vos données, de vous opposer au traitement ou de le limiter, ou de déposer une réclamation auprès de votre autorité de protection des données. Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous via notre page d’assistance.

10. Aucune publicité ni suivi

Fluen ne contient aucune publicité ni aucun outil publicitaire ou d’attribution. Il n’accède pas à l’identifiant publicitaire de votre appareil et ne vous suit pas à travers les apps et les sites web appartenant à d’autres entreprises.

11. Enfants

Fluen ne s’adresse pas aux enfants de moins de 13 ans, et nous ne permettons pas sciemment à des enfants de moins de 13 ans de créer leur propre compte. Un parent ou un aidant peut tenir un profil pour un enfant dans son propre compte, ou se lier à un enfant via le Partage familial. Si vous pensez qu’un enfant nous a communiqué des informations personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons.

12. Ce site web

fluenai.app utilise Google Analytics pour Firebase afin de compter les visites et de comprendre quelles pages sont lues. Il utilise pour cela des cookies et des technologies similaires et collecte des informations telles que les pages que vous consultez, votre navigateur et votre localisation approximative déduite de votre adresse IP. Le site web ne vous demande aucune information de santé. Ses pages de médecins affichent les informations publiques décrites à la section 5, et ses formulaires d’assistance et de liste d’attente des médecins utilisent un contrôle antispam de Cloudflare (section 6).

13. Pas un dispositif médical

Fluen est un outil de suivi de la santé, et non un dispositif médical, et ses réponses d’IA sont données à titre informatif uniquement. Consultez toujours un professionnel de santé pour un diagnostic et un traitement.

14. Modifications de cette politique

Nous mettrons à jour cette politique lorsque Fluen changera sa manière de traiter les informations, et nous modifierons la date en haut de la page. Si un changement est important, nous vous en informerons dans l’app.

15. Nous contacter

Pour toute question sur cette Politique de confidentialité ou sur vos données, contactez-nous via notre page d’assistance.

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