La versión corta

Esta política explica qué recopila Fluen AI («Fluen», «nosotros») cuando usas la app Fluen en iPhone, iPad, Mac, Apple Watch y Apple Vision Pro, y cuando visitas fluenai.app.

Tus registros de salud se usan únicamente para que Fluen funcione para ti. Nunca los vendemos ni los usamos para publicidad.
Fluen no muestra anuncios y no te rastrea en otras apps ni sitios web.
Nadie más ve tus registros a menos que decidas compartirlos mediante Compartir en familia o con un médico, y puedes dejar de compartir en cualquier momento.
Antes de crear cualquier respuesta de IA en la nube, Fluen te dice qué se enviará y te pide permiso. Las respuestas de Apple Intelligence se quedan en tu dispositivo.
Puedes eliminar tus entradas en cualquier momento y borrar toda tu cuenta desde la app.

1. Información que recopilamos

Información de la cuenta. Cuando inicias sesión con Apple, Google o correo electrónico, recibimos tu nombre, tu dirección de correo y un identificador de cuenta. Si inicias sesión con Apple y decides ocultar tu correo, recibimos la dirección de retransmisión de Apple. También puedes usar Fluen como invitado sin darnos un nombre ni un correo. Si lo deseas, puedes añadir un nombre de usuario, que permite que tus familiares te encuentren, y una foto de perfil.

Registros de salud que introduces. Esto incluye las visitas al baño (hora, volumen, color de la orina, duración, síntomas), las deposiciones (tipo de Bristol y color), las bebidas, tu meta de hidratación, y la edad, el sexo, las condiciones de salud y las notas médicas que añades a un perfil. También abarca tus respuestas a las preguntas de introducción, los perfiles que creas para familiares, los profesionales de la salud que guardas (incluidos los datos de contacto que escribas para ellos) y un registro de los informes que creas. Los propios informes en PDF se crean en tu dispositivo. Un informe se almacena en nuestros servidores solo si decides enviarlo a un médico (sección 5).

Perfil de médico. Si creas un perfil de médico en Fluen, almacenamos el nombre, la especialidad, la clínica, la ciudad, el país, el número de teléfono y el nombre de usuario que introduces, y una foto de perfil si añades una. La sección 5 explica cuáles de estos datos son públicos.

Apple Health. Con tu permiso, Fluen lee y escribe el consumo de agua y lee tu conteo de pasos. Los datos de Apple Health nunca se usan para publicidad ni para minería de datos, y nunca se venden. Puedes cambiar este permiso en cualquier momento en la app Salud.

Flo y otras funciones de IA. Tus conversaciones con Flo, los datos que Flo guarda para recordar lo que te importa y cualquier foto o archivo que adjuntes a un mensaje. Consulta la sección 3 para saber adónde van.

Voz y sonido. La entrada de voz se transcribe con el reconocimiento de voz de Apple, en tu dispositivo cuando este lo admite y, en caso contrario, en los servidores de Apple. La detección de visitas basada en sonido se ejecuta por completo en tu dispositivo. No grabamos ni guardamos tu audio.

Compras. El estado de tu suscripción y tu historial de compras, que recibimos de Apple y procesa RevenueCat. El pago lo gestiona Apple; nunca recibimos los datos de tu tarjeta.

Información del dispositivo y de diagnóstico. El modelo de tu dispositivo, el sistema operativo y la versión de la app, los identificadores necesarios para entregar notificaciones y confirmar que las solicitudes provienen de la app Fluen auténtica (como el identificador de instalación de Firebase, un token de notificaciones push y un identificador de esta app en tu dispositivo), informes de fallos y estadísticas anónimas sobre cómo se usa la app y cómo funciona. Las estadísticas de uso no están vinculadas a tu cuenta.

Lo que nos envías. Los mensajes y comentarios que nos envías a través de la app o de nuestra página de soporte, los datos que un médico introduce en el formulario de la lista de espera de médicos de este sitio web (nombre, correo electrónico, número de teléfono, país, especialidad, clínica y un mensaje opcional) y, si cancelas una suscripción, el motivo que eliges y cualquier nota que añadas.

2. Cómo usamos tu información

Para ofrecer Fluen: registros, análisis, informes, recordatorios, rachas y perfiles.
Para sincronizar tu diario entre tus dispositivos cuando has iniciado sesión.
Para crear respuestas de Flo, análisis del Panel y horarios de recordatorios inteligentes cuando los solicitas.
Para ejecutar Compartir en familia y compartir con médicos con las personas que elijas.
Para gestionar tu suscripción, tus créditos y tus compras, y restaurarlos en un dispositivo nuevo.
Para enviar las notificaciones que activas, como recordatorios, invitaciones de Compartir en familia y novedades de compartir con médicos.
Para mantener el servicio seguro, prevenir abusos y fraudes, y confirmar que las solicitudes provienen de la app auténtica.
Para avisarte cuando el servicio tiene un problema y compensarte cuando ocurre.
Para responder a tus solicitudes de soporte, corregir fallos y mejorar el rendimiento.

No vendemos tu información personal, no la compartimos con corredores de datos, no la usamos para publicidad y no la combinamos con información de otras empresas para elaborar tu perfil.

3. Funciones de IA

Apple Intelligence. Cuando eliges Apple Intelligence para Flo, los análisis del Panel o los recordatorios inteligentes, todo se procesa en tu dispositivo y no se envía nada a nosotros ni a nadie más.

IA en la nube (Google Gemini). Cuando eliges un modelo Gemini, tu solicitud pasa por nuestros servidores hasta los modelos Gemini de Google en Google Cloud. Fluen te pide permiso antes de la primera solicitud a la nube. Según la función, la solicitud puede contener:

Flo: tus mensajes, tu edad, sexo y condiciones de salud, resúmenes de tus entradas recientes, los datos que Flo ha guardado y cualquier foto o archivo que adjuntes.
Análisis del Panel: tu edad, sexo, meta de hidratación, condiciones de salud y notas médicas, y los totales de hoy y de esta semana (conteos, volúmenes, colores, síntomas y momentos del día).
Recordatorios inteligentes: tus horas de vigilia, tu meta de hidratación y los patrones de los últimos 14 días (bebidas y visitas por hora, visitas nocturnas y conteo de síntomas).
Apple Watch: una frase que dictas y los totales de hoy, cuando tu iPhone no está a tu alcance.

Tu nombre y tu correo electrónico nunca se incluyen. Google procesa estas solicitudes para devolver una respuesta y no las usa para entrenar sus modelos. Las fotos adjuntas se usan para esa única respuesta y no se conservan. Cuando activas la búsqueda web para un mensaje de Flo, tu pregunta también se usa para buscar en la web mediante Google. Puedes volver a Apple Intelligence en cualquier momento. Consulta la Política de privacidad de Google.

4. Compartir en familia

Compartir en familia te permite vincular tu cuenta con las personas que elijas. Solo ocurre después de que ambos estén de acuerdo.

Qué se comparte: únicamente los registros que elijas, entre visitas al baño, bebidas y deposiciones. Los datos de tu perfil, tus condiciones de salud, notas médicas, informes, profesionales y conversaciones con Flo nunca se comparten.
Qué ve la otra persona sobre ti: tu nombre y tu nombre de usuario, y tu foto de perfil si tu ajuste de foto lo permite.
Dejar de compartir: cualquiera de los dos puede dejar de compartir en cualquier momento. El acceso termina de inmediato.
Nombres de usuario: quien escriba tu nombre de usuario exacto puede ver tu nombre y tu foto, si tu ajuste es Todos. No existe una lista ni una búsqueda de todos los usuarios.
Invitaciones por correo: cuando invitas a alguien por correo electrónico, usamos la dirección una sola vez para entregar la invitación y guardamos solo una forma codificada de ella. Nunca le decimos a quien invita si esa dirección tiene una cuenta de Fluen.

Tu foto de perfil. En Datos personales eliges quién puede ver tu foto: Todos (las personas que encuentran tu nombre de usuario, las que invitas y tu familia), Familia (solo las personas con las que compartes) o Solo yo. Familia es el valor predeterminado. Cuando restringes este ajuste, los enlaces a tu foto que se habían entregado antes dejan de funcionar.

5. Compartir con un médico

Puedes elegir compartir los registros de un perfil con un médico que use Fluen. Solo ocurre después de que aceptes en una pantalla de consentimiento, y no se comparte nada hasta que lo elijas.

Lo que eliges: qué perfil compartir (no tus otros perfiles), qué registros (visitas al baño, bebidas, deposiciones) y con qué frecuencia se notifica al médico.
Lo que el médico ve sobre ti: tu nombre y tu nombre de usuario, y tu año de nacimiento y sexo si los introdujiste. El médico no ve las condiciones de salud ni las notas médicas de tu perfil.
Lo que el médico puede leer: las entradas completas que compartes, incluidas las notas y los síntomas de cada entrada. Comparte solo lo que te resulte cómodo que el médico lea.
Dejar de compartir: lo compartido termina a los 12 meses a menos que lo renueves, y puedes dejar de compartir en cualquier momento desde la pantalla Médico. El acceso termina de inmediato. Los registros que un médico ya ha visto no se pueden retirar.
Informes en PDF: si envías un informe en PDF a un médico, ese archivo se almacena en nuestros servidores para que el médico pueda abrirlo. Solo ese médico puede leerlo, y se elimina cuando dejas de compartir con él o eliminas tu cuenta.
Médicos autodeclarados: cualquiera puede crear un perfil de médico. Fluen no verifica que una persona sea un profesional con licencia a menos que el perfil esté marcado como verificado. Comparte solo con un médico que conozcas.

Si eres médico. El nombre, la clínica, la ciudad, el país y el nombre de usuario que introduces son públicos. Cualquiera puede buscarte por tu nombre de usuario, y tu página en fluenai.app puede abrirla cualquiera que tenga su enlace. Si eliges aparecer en la lista, tu perfil también aparece en nuestro directorio público de médicos una vez que lo aprobamos. Si eliges Privado, no aparece. Tu foto es pública solo si tu ajuste de foto es Todos. Tu perfil se etiqueta como autodeclarado dondequiera que se muestre.

El teléfono de un médico. El número de teléfono que añades a tu perfil de médico se muestra a los pacientes con los que te vinculas y a cualquiera que canjee tu código o invitación. No se muestra en tu página pública de fluenai.app. Déjalo vacío si no quieres que se comparta.

La lista de espera de médicos. Si te unes a la lista de espera de médicos en fluenai.app, usamos los datos que das únicamente para revisar tu solicitud y contactarte. No se muestran a nadie más.

6. Proveedores de servicios

Usamos un número reducido de proveedores para que Fluen funcione. Procesan datos únicamente en nuestro nombre:

Google Firebase (Google LLC): inicio de sesión, base de datos, almacenamiento de archivos, funciones de servidor, notificaciones, comprobaciones de integridad de la app, informes de fallos y estadísticas anónimas de uso y rendimiento. Las funciones de publicidad de Firebase Analytics están desactivadas.
Google Cloud (Gemini): respuestas de IA en la nube, solo cuando eliges un modelo Gemini (sección 3).
RevenueCat: gestión de suscripciones y compras.
Apple: Iniciar sesión con Apple, compras dentro de la app, notificaciones, Apple Health, reconocimiento de voz e iCloud, que mantiene tus datos sincronizados entre tus dispositivos Apple en tu almacenamiento privado de iCloud.
Google Sign In: solo si eliges iniciar sesión con Google.
Cloudflare Turnstile: una comprobación antispam en los formularios de soporte y de la lista de espera de médicos de este sitio web.

También podemos divulgar información si la ley lo exige, o para proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios. Tu información se procesa en Estados Unidos y en otros países donde operan estos proveedores.

7. Almacenamiento y seguridad

Tus datos están cifrados en tránsito y en reposo. Las reglas de acceso de nuestros servidores permiten que solo tu propia cuenta lea tus registros, salvo los registros que compartes mediante Compartir en familia o con un médico. Las solicitudes a nuestros servidores deben provenir de la app Fluen auténtica. En tu dispositivo, puedes bloquear Fluen con Face ID, Touch ID u Optic ID.

8. Conservación y eliminación de tus datos

Conservamos tu información mientras exista tu cuenta. Puedes eliminar en cualquier momento cualquier entrada, perfil, profesional, informe o conversación desde la app.

Eliminar tu cuenta. Ve a Perfil, luego a Datos personales y después a Eliminar cuenta. Esto elimina tu cuenta y los datos personales y de salud almacenados con ella, incluidos tus vínculos de Compartir en familia y con médicos, los informes en PDF que enviaste a un médico y, si tienes uno, tu perfil de médico y su página pública. Solo conservamos los registros que estamos obligados a conservar por motivos fiscales, contables y de prevención del fraude, como el registro de una compra. Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción del App Store; cancélala en los ajustes de tu Apple ID.

9. Tus opciones y derechos

Consulta y corrige tu información en la app en cualquier momento.
Exporta tu diario como informe en PDF o como archivo de respaldo.
Desactiva la IA en la nube, el acceso a Apple Health, las notificaciones, Compartir en familia y compartir con médicos cuando quieras.
Elimina tu cuenta y sus datos desde la app.

Según el lugar donde vivas, incluidos el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y California, puedes tener derechos adicionales, como el derecho a recibir una copia de tus datos, a oponerte al tratamiento o a restringirlo, o a presentar una queja ante tu autoridad de protección de datos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de nuestra página de soporte.

10. Sin publicidad ni rastreo

Fluen no contiene publicidad ni herramientas de publicidad o atribución. No accede al identificador publicitario de tu dispositivo y no te rastrea en apps ni sitios web de otras empresas.

11. Menores de edad

Fluen no está dirigida a menores de 13 años y no permitimos a sabiendas que menores de 13 años creen su propia cuenta. Un padre, madre o cuidador puede mantener un perfil para un menor dentro de su propia cuenta, o vincularse con un menor mediante Compartir en familia. Si crees que un menor nos ha dado información personal, contáctanos y la eliminaremos.

12. Este sitio web

fluenai.app usa Google Analytics para Firebase para contar las visitas y entender qué páginas se leen. Para ello usa cookies y tecnología similar, y recopila información como las páginas que ves, tu navegador y tu ubicación aproximada según tu dirección IP. El sitio web no te pide información de salud. Sus páginas de médicos muestran los datos públicos descritos en la sección 5, y sus formularios de soporte y de la lista de espera de médicos usan una comprobación antispam de Cloudflare (sección 6).

13. No es un dispositivo médico

Fluen es una herramienta de seguimiento de la salud, no un dispositivo médico, y sus respuestas de IA son solo informativas. Consulta siempre a un profesional de la salud para el diagnóstico y el tratamiento.

14. Cambios en esta política

Actualizaremos esta política cuando Fluen cambie la forma en que trata la información, y modificaremos la fecha que aparece al inicio. Si un cambio es importante, te lo comunicaremos en la app.

15. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre tus datos, contáctanos a través de nuestra página de soporte.

Política de privacidad